任职条件:
1、工作经验：三年以上医院客服管理或酒店管理工作经验。
2、学历要求：专科以上学历或同等知识和技能，临床医学、护理及酒店管理专业。
3、年龄要求：40岁以下。
4、专业要求：熟悉医院诊疗服务流程标准，熟悉医疗、护理工作的基础专业知识和操作常规。
5、基本素质：
— 具有良好的团队意识及良好的沟通能力，语言表达能力。
— 可独立完成直属部门的服务礼仪培训。
— 具有较强组织能力和执行力，能接待或解决客户投诉工作。
— 具备网络的基本知识，熟练掌握各种办公软件。
— 爱岗敬业、忠于职守，普通话标准。
岗位职责：
1、负责制定本部门工作计划并组织实施，经常监督检查，定期总结汇报。
2、负责服务行为、服务环境和服务流程的管理工作。
3、负责对导医的礼仪、问诊、导诊等专业知识培训，及咨询室的接打电话、网络咨询专业知识、技巧的培训。
4、负责全院的客户满意度调查工作，及时与临床医生沟通交流，有效提高全员服务意识，杜绝医疗纠纷的发生。
5、负责医疗服务信息的收集、整理，并分析患者需求数据，积极配合相关部门做好市场调研及各项数据的统计等工作。
6、负责直属员工的技能培训、指导与考核工作。
7、负责患者“诊前、诊中、诊后”的跟踪、反馈、回访等服务工作。
8、负责接待患者投诉和咨询工作，与相关部门积极配合解释、处理医疗纠纷和投诉。
9、负责配合医院组织的各项公益活动及企划部营销活动的推广与实施。
10、完成领导交办的其它工作。
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