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客服主管

面议

丨 昆明市 丨2年以上丨大专丨客服

2024-04-24发布

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职位描述

      岗位职责：
      1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
      2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
      3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
      4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
      5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
      6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
      7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
      8、客户流失率分析与报告。
      任职资格：
      1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
      2、沟通能力强，具有团队合作精神；