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客服专员

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2021-01-15发布

职位描述

      职责:
      1. 仪表仪容端庄大方,不得留长指甲。整洁着装,淡妆上岗,佩带胸卡。专业手势指引,面带微笑服务。
      
      2. 主动接待宾客,规范用语,态度热情,礼貌周到。积极引导挂号、就诊、检查,如有需要应给予全程导诊服务,特别是VIP客人或贵宾。
      
      3. 做好门诊客人的疏导工作,维持大厅及各层秩序,避免客流高峰时段排队现象。必要时代客办理各种手续。
      
      4. 应做好巡回服务,遇到问题多沟通、多询问、多解释,做好医患之间的协调、补台工作。如遇老、弱、残客人,主动搀扶、轮椅推送。
      
      5. 协助医院举办的各种经营活动,做好活动物品的交接和相关记录。应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡,并做好登记或记录。
      
      6. 热情接待客人咨询,受理客人投诉,做好解释、安抚和化解工作,并及时记录。热情接待客人投诉,善于与客人沟通并及时化解矛盾。按照医院投诉三级受理程序合理分流,认真做好客户投诉的记录和统计工作,做到日清月结。
      
      7. 定期实施客户满意度调查,广泛搜集客人的意见或建议。善于总结客户服务工作中存在的问题,及时向医院领导提出合理化建议,持续改进客户服务质量。保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页,按需准备和整理病例。
      
      8. 按照医院规定,热情、礼貌接待非就诊宾客,如:执法人员、同行、媒体、记者等。
      熟悉医院的各项工作流程和管理规范,能够及时排除可防范的弊端,保证客人的诊疗活动运行正常。
      
      9. 及时做好客户病案病历档案管理,做好一人一档,日清月结,并且严格保密所有客户的个人信息及就诊记录。未经客户本人授权,不得向任何人及单位提供相关信息。
      
      任职资格:
      教育及专业要求:医学教育背景(护理类、针灸推拿、康复理疗),中专以上学历
      
      经验:1年及以上相关工作经验
      
      知识:医学类保健护理知识
      
      技能:良好的沟通能力,从事过医院/诊所编码和病案管理经验的优先考虑
      
      形象要求:五官端正,亲和力强,

联系方式

联系人:唐老师

电话: 0756-8921991

电子信箱: 3077196059@qq.com

广东佳医邦健康管理有限公司

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