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营销客服主管

6000-8000元/月

珠海市 5年以上大专 客服
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2021-01-15发布

职位描述

      一、岗位职责
      1、在总公司运营中心及所在机构经营主任的领导下,全面负责所在机构营销客服组的统筹管理工作,率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善本部门的各项规章制度、工作流程和工作标准,规范实施营销客服的各项工作。
      2、合理制定本部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划,开展对本部门相关岗位服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范,并对相应岗位员工进行指导、培训。
      3、组织、实施、统计、分析客户资源信息,监督并完成客户档案资料的建立和管理工作,并实施对客户信息实施分级管理,及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。
      4、及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见,协助并督促及时解决客户投诉。
      5、结合公司业务战略发展和社会关系维护要求,开展重点客户关系维护,维护客户信息沟通与合作。
      6、根据公司发展及业务拓展的需要定期开展营销推广活动或新老客户维护、开发类活动,并按上级主管部门的要求定期开展主题营销活动等;
      7、总公司领导或所在机构经营主任临时交办的其他工作。
      二、任职资格
      1、全日制大专或以上学历,有医学教育背景或从事过医疗行业工作;
      2、形象气质佳,沟通能力强;
      3、五年以上工作经验,有从事过市场营销类工作至少一年以上;
      4、有一定的团队管理经验,有带领团队开拓业力的能力;
      5、勤劳、踏实、有一定的抗压能力。

联系方式

联系人:唐老师

电话: 0756-8921991

电子信箱: 3077196059@qq.com

广东佳医邦健康管理有限公司

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