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前台客服

3000-4500元/月

常熟市 上海 1年以上中专 客服
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  • 节日福利
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2020-10-24发布

职位描述

      岗位职责:
      1、 负责客户迎接工作,并了解其意图,通知相关的部门人员做好准备工作;
      2、 负责对咨询客户的分诊工作,并引导给现场咨询师;
      3、 负责对等候客户的茶水、点心以及水果的递送服务,并做好客户走后的清洁工作;
      4、 配合现场咨询做好手术前及其他项目治疗前的各科室、部门的对接工作;
      5、 负责对等候顾客的陪同工作,缓解顾客的心理情绪;
      6、 负责前台区域的卫生及物品整理;
      7、 客服回访项目分类数据、信息来源、客户来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计;
      8、 负责客户假体保险卡的保管工作;
      9、 客户就诊后服务:诊后关怀、定期回访、复诊预约服务等;
      10、客户关系维护:满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等;
      11、负责处理医疗纠纷,对不满意的客户协同现场咨询进行解释、安抚,并详细记录;
      12、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作;
      13、客户维护、发展计划数据统计:单体消费者积分统计、业绩统计等;
      14、及时完成上级领导交办的其他工作。
      
      任职要求:
      1、医学美容、护理类相关专业优先;
      2、1年以上相关行业工作经验;
      3、懂得基本的礼仪规范,具有扎实的医学专业基础知识;
      4、熟练操作办公软件;
      5、具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力。

联系方式

联系人:汪小姐

电话: 021-52066999

美贝尔医疗美容集团

http://www.mebelgroup.com.cn

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