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客户关系管理主管

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郴州市 5年以上大专
  • 生日福利
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 节日福利
  • 提供正餐
  • 提供住宿

2022-12-04发布

职位描述

      职责描述:
      1、负责客户信息档案资料管理;负责客户关系管理(潜在、现实、忠实客户);
      2、负责客户就诊的全过程(诊前、诊中、诊后)管理,诊后的跟踪服务;
      3、负责客户服务投诉的处理工作;负责客户的回访管理;
      4、负责管理电话、网络客户的预约;
      5、负责客户的现场接待与管理;
      6、负责会员管理:信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等;
      7、负责特殊客户个性化需求的评估,设计与满足(如高端客户、忠实客户等);
      8、负责导医、护士的礼仪培训,通过高质量的客户关怀确保高水平的客户满意度和客户忠诚度;
      9、负责对患者信息的收集和整理,保证患者数据的准确性;
      10、负责医院患者满意度调查,协助相关部门促进客户满意度的提高;
      11、负责对治疗及术后患者满意度调查结果的分析、汇总,上报领导
      12、处理患者投诉并及时将问题反馈给上级领导部门
      任职要求:
      1、统招大专以上学历,营销、企业管理类专业者优先;
      2、5-10年以上医疗行业工作经验,3年以上民营医院客服经理岗位工作经验;
      3、具备扎实的患者数据管理与患者沟通能力;
      4、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力;

联系方式

联系人:谭女士/ 0735-8899062

电话: 182-73563006

电子信箱: 1966352371@qq.com

郴州骨科医院

http://www.czgkyy.com.cn

专科医院

200-500人

30个在招聘职位

郴州市-北湖区南岭大道66号冲口路交界处

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