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2021-12-01发布

职位描述

      一、建立客户资料电子文档,完善客户的信息,实行数据库类型管理,并根据客户的情况做具体的分类。
      
      二、在主任领导下,负责医院接待、满意度回访、四维彩超的预约工作。
      
      三、 专有客服代表3名“一对一服务”(咨询、陪诊、送诊)。
      (1)、初诊患者尽量全程陪同;
      (2)、做好所负责诊室患者的信息整理和登记,看房的顾客全程陪同参观、维护直至订单;
       (2)、负责产科顾客的院内服务;
       (3)、没有订单的病患做好资料统计,明确没有订单的原因,为后期的回访做好基础。
       (4)、已预订套餐顾客的维护。
      
      四、 院内满意度回访+小秘书客服代表1名(暂无):
       (1)、负责出院顾客的满意度调查、汇总。
       (2)、负责门诊顾客的满意度调查、汇总。
      (3)、负责对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策.
      
      五、 四维客服代表1名:
       负责各部门四维的汇总、排号和协调。
      
      六、熟悉主要专科的业务知识及各期活动的内容。
      
      七、 掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长技术项目、仪器设备等情况,适时更新相关资料,做到准确无误。
      
      八、 (1)、患者来院后如有需要可由客服人员协助办理一切手续。
      (2)、患者住院期间,客服人员查房,和患者交流帮助患者解决所有的问题,不能解决的及时上报领导,沟通好医患之间的关系,将矛盾扼杀在萌芽状态,做好医患之间的衔接纽带。
      (3)、出院的患者,出院当天客服人员或医护人员陪同,直至把病人送上车。
      (4)、电话随访,分娩患者出院两周内接到客服代表的电话,帮助联系30天发汗和母婴产后42天体检。

联系方式

联系人:刘主任

电话: 0516-66660111

电子信箱: 477306581@qq.com

徐州星晨妇儿医院有限公司

50-200人

20个在招聘职位

徐州市-泉山区蓝湾商务广场2号楼1-619

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