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服务总监

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2020-03-27发布

职位描述

      岗位主要职责:
      1、 构建具有禾正医疗特色的院前-院中-院后全方位患者服务体系,持续优化,保证全院的推广落地。
      2、 组织制定患者服务体系建设计划,完善患者服务管理制度及标准。
      3、 建立患者服务组织管理系统和内训师队伍,开展培训活动,确保落地效果。
      4、 组织医院开展患者服务体验提升系列活动,提升集团和医院品牌影响力、患者认可度 和社会美誉度。
      5、 组织对医院患者服务的分析、指导、检查和第三方测评工作。
      6、 组织评选并宣传患者服务的最佳实践、优秀团队和个人。
      7、其他患者服务管理的相关工作。
      
      任职要求:
      1、本科及以上学历,医学、服务管理或营销专业背景优先考虑;
      2、拥有5 年以上医疗行业服务团队管理相关经验,熟悉医院服务管理体系和标准化;对患者服务领域有独特见解和较强的执行力;
      3、具有很强的组织、沟通、协调和管理能力, 有很强的自我驱动力和学习能力;
      4、能接受挑战并承受工作压力,工作积极主动、热情,具有团队合作精神。

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