岗位职责：
1、根据公司战略发展需要，制定客户服务中心中、长期管理规划和年度、月度计划，并监督落实；
2、负责建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求；
3、负责客服队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平；
4、负责搭建客户关系管理信息化，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
5、负责会员客户关系管理，建立会员客户数据库，制定年度客户关系维护计划，客户活动策划组织，收集客户反馈，了解和分析客户需求，指导和辅助销售工作；
6、负责处理会员客户提出的疑问或投诉，解决突发性、偶然性的重大事件，规避法律风险；
7、负责组织市场调研，了解养老行情信息，为公司的销售政策制定提供市场依据。
任职要求：
1、本科及以上学历，有6年以上面向客户服务、服务管理的工作经验；
2、具备养老、酒店管理、房地产、金融保险客户服务领域等服务行业管理经验者优先考虑，对会员制客户服务管理有较深入的认识；
3、熟练应用客户关系管理系统；具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系维护、客户投诉处理等；
4、具有较强组织策划能力、沟通协调能力；具有良好的职业素质和心理素质，较强的应变能力及处理解决突发事件的能力；
5、具有开拓精神及创新意识，有高度的责任感及使命感，能承受一定的压力。
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