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客服总监

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2024-04-08发布

职位描述

      岗位职责:
      1、根据公司战略发展需要,制定客户服务中心中、长期管理规划和年度、月度计划,并监督落实;
      2、负责建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;
      3、负责客服队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;
      4、负责搭建客户关系管理信息化,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
      5、负责会员客户关系管理,建立会员客户数据库,制定年度客户关系维护计划,客户活动策划组织,收集客户反馈,了解和分析客户需求,指导和辅助销售工作;
      6、负责处理会员客户提出的疑问或投诉,解决突发性、偶然性的重大事件,规避法律风险;
      7、负责组织市场调研,了解养老行情信息,为公司的销售政策制定提供市场依据。
      
      任职要求:
      1、本科及以上学历,有6年以上面向客户服务、服务管理的工作经验;
      2、具备养老、酒店管理、房地产、金融保险客户服务领域等服务行业管理经验者优先考虑,对会员制客户服务管理有较深入的认识;
      3、熟练应用客户关系管理系统;具有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系维护、客户投诉处理等;
      4、具有较强组织策划能力、沟通协调能力;具有良好的职业素质和心理素质,较强的应变能力及处理解决突发事件的能力;
      5、具有开拓精神及创新意识,有高度的责任感及使命感,能承受一定的压力。

广州岭南护理院有限公司

50-200人

12个在招聘职位

广州市-天河区大观中路492号广州岭南养生谷投资有限公司三楼综合办公室

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