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前台

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2019-10-18发布

职位描述

      岗位职责:
      
      1、负责客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳地接待来访客户;了解客户需求后,配合分诊员将顾客正确分诊到相关人员,安排就座,并联系相关人员接待;
      
      2、负责来院复诊顾客的接待:将所有到院复诊顾客分诊给对应的咨询师;
      
      3、负责门诊量记录:如实做好每天门诊量记录,不得擅自涂改;门诊量记录写错,按规定进行更改;
      
      4、配合医院的各项活动的现场实施;
      
      5、负责观察营业区的运营状况,发现异常情况,及时向主管汇报;
      
      6、外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员,了解其联系部门与所办事宜,与相关部门人员联系核实后,指引其到相关部门;不要将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员。
      
      7、将顾客基础信息及时准确录入电脑,方便后续服务流程跟进,做到日清日结;
      
      8、负责经营区域内相关介绍资料的摆放、更新;
      
      9、负责工作区域的清洁、设备、设施的监控及反馈,确保工作区域干净、整洁;
      
      10、其他日常工作:配合主管协调与其他部门的信息沟通;定期向主管领导汇报工作,接受检查和监督;
      
      11、合理安排顾客的纠纷投诉,及时向主管汇报;
      
      12完成领导交办的其它工作。
      
      任职资格:
      
      1.形象气质好,有精神、懂礼仪;
      
      2.有良好的亲和力,优秀的服务意识及服务技能;
      
      3.有服务类行业工作经历优先考虑;
      
      4.医疗相关专业应届毕业生身形条件良好的优先考虑。
      
      福利待遇:
      
      社保+过节福利+食住+月休6天+法定假;
      
      享受国家的法定节假日、带薪年假及婚假等;
      
      完善的在职培训,良好的晋升机会

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