岗位职责：
1、负责受理及解答客户关于入住前的疑问及服务，为客户提供专业的指导与满意的服务；
2、负责受理客户的咨询，协助客户解决在入住过程中遇到的任何问题；
3、负责客户资料的收集、建立及录入电脑系统；
4、负责维护好客户关系，定期回访客户；
5、负责收集、统计、解决客户投诉，及时处理反馈客户需求；
6、负责前台办公区域卫生环境的日常管理，包括鞋柜整理、鞋套的更换、电话转接、来访人员登记、报刊邮件的收发等；
7、负责参观客户的指引及接待工作；
8、负责入住人员资料的登记及办理相关入住手续、退房手续等；
9、负责房卡的管理及收发登记；
10、负责协助公司组织日常活动的会场布置，活动宣传及现场接待工作；
11、积极完成上级领导安排的相关工作。
任职要求：
1、 大专以上学历；
2、具备良好的沟通能力、抗压能力及发现、解决问题的能力；
3、有较好的服务态度及服务意识，愿意与老年人沟通交流；
4、有良好的职业道德、亲和力、责任感，爱岗敬业；
5、从事过养老机构社工及接待工作者优先考虑。
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