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2021-12-07发布

职位描述

      工作职责:
      1.负责客户专业意见的回复、跟进及处理;
      2.处理客户的投诉与建议,并及时给予处理,并及时了解投诉者对于事件处理的满意度;
      3.每天做好工作记录,协助各部门及时跟进处理,提出合理化建议及整改方案,并督促实施;
      3.组织对客户的回访工作,负责全服务质量评议和顾客调查度测量;
      4.客服团队的建设、培训与考核,掌控客户服务质量;
      5.完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
      6.协助各部门工作开展,紧急突发事件及临时事物的处理。
      
      任职要求:
      1.男女不限 25至45岁,大专及以上学历,3年以上相关工作经验,有医美行业相关经验者优先;
      2.客户服务意识和协调能力强,普通话标准;
      3. 有客服服务管理经验2年以上;
      4.形象气质佳,良好的沟通应变能力,主动服务意识,较强的工作责任心及保密意识;
      5. 需不定时短期出差;
      6. 熟悉使用办公软件,表达能力佳;
      7. 性格活泼开朗,具有效的沟通能力,演讲能力;
      8. 具有饱满的工作热情和认真的工作态度。

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