1、部门员工的工作流程制定以及现场管理；包括部门的考勤、日常规范管理。
2、前台所有员工的仪容仪表、工作纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率负责。
3、制定商务礼仪类培训计划，组织实施，提升服务水平。
4、负责部门人员重大和困难事项的协调、上报和处理等。
5、组织前台开会，确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
6、公平地评估、指导下属工作，对下属进行考核工作。
7、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
任职要求： 1、熟悉商务礼仪知识。
2、3年以上同行业或酒店管理工作经验 3、2年以上同行业或酒店管理中层管理经验，具有连锁行业管理经验 4、熟练掌握办公电脑办公软件（WORD和EXCEL）和PPT的制作。
5、具备商务礼仪培训的良好技能。 6、具备团队管理的良好技能。
7、具备优秀的团队领导能力、决策能力、规划能力、社交能力、团队培育能力、思维能力、创新能力、演讲能力、全局意识、危机意识、亲和力。
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